| 【原创】一个企业老板的心理之战 |
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作者：佚名 文章来源：中国心理社区 点击数： 更新时间：2007-7-14 10:11:25
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这里向网友推荐一篇题为《学会道歉》的一个企业老板心理活动行为。
他企业的知名产品被人陷害，却没有与陷害他的对手直接交锋，而是收敛起他那内心充满愤怒的利剑，迂回地反省自我，自我调适并真心地通过确立企业的信念来消解员工们的愤满。
为了平息风波，为了企业的长远发展大计，这个老板运筹帷幄，没有与陷害对象直接交锋。而是，以他那超强的心理素质，投入一亿多美元的巨资将所有药品全面下架，最后赢得美国总统里根的公开赞扬。
从发展心理学理论的观点，无论是个人或企业，内控型（即内归因型）的心理和行为是符合社会的期待目标。
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当然，内控型的社会期待目标并不是片面教条的理论观点。若从社会心理学的角度来看，所谓内控型是个辩证统一的概念。
比如，当需要人们无私付出、需要人们充满激情、需要人们直爽开怀......等等之时，如果大家都含而不露、敛而不发，以内控型为高雅，那么整个社会必将充斥“抑郁”的阴霾。
请欣赏《学会道歉》，原文如下：
学会道歉
作者 辛朗
1982年，娇生的明星产品止痛药Tylenol，在美国市场占有率叽?5%。但9月中，一位芝加哥家庭主妇猝死，皮包中有6颗Tylenol胶襄，4颗含氰化物。接着，又有六位芝加哥民众因服用该药店品死亡。
美国联邦调查局调查后发现，该药系遭人下毒，责任不在娇生。因为病例仅局限于芝加哥，娇生不需过度反应，也不需将该药品全面回收。但亲上火线的娇生老板柏克决定承担所有责任，因为，不能再有一人因为娇生而丧命。
柏克亲自上媒体，以药品的包装不够安全，让歹徒有机可乘表达式歉意。他更将药品全面下架，成立“1800”免付费消费者咨询专线、利用媒体或广告呼吁民众不要服用该药品、发出500万封电报给医生等团体告知检验结果。。。。。。娇生账面因此损失一亿多美元。
深度的道歉策略让娇生因祸得福，大幅提升了商誉价值，并凝聚员工对娇生信条的共识，更因此获得当时总统里根的公开赞扬。事实上，后来娇生在回收药品中，又 查出70多颗遭下毒的胶襄。
这个案后来被列入哈佛教案。
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